Cancele a assinatura primeiro
Excluir a conta não cancela nada na Apple, na Google Play ou na Stripe, e não gera reembolso. A cobrança continua no canal onde você comprou. Cancele em Minha conta ou, se comprou pela App Store, nos Ajustes do aparelho, em Assinaturas. Se preferir, peça o cancelamento junto no formulário abaixo e nós cuidamos dos dois.
Os dados do aparelho não são tocados
Fórmulas, lotes, estoque, vendas e despesas ficam no seu aparelho, e nós não temos acesso a eles. No Windows são um arquivo local, com uma cópia no seu Google Drive se você usar a sincronização; no iPhone, no iPad e no Mac ficam no seu iCloud privado. Apagar a conta não apaga nada disso. Para limpar os dados do aparelho, use Ajustes dentro do app, que é uma ação separada.
Nenhum dos dois caminhos é instantâneo
O pedido pelo formulário e o pedido por e-mail são tratados por uma pessoa. Confirmamos o recebimento em até 15 dias e concluímos a exclusão da conta e dos dados de login em até 30 dias, com aviso por e-mail. Podemos reter os registros da transação pelo prazo que a legislação fiscal exigir, conforme a Política de privacidade.
Pedir pelo formulário
Serve para qualquer pessoa, inclusive para quem perdeu o acesso e não consegue mais entrar na conta. Use o e-mail cadastrado sempre que possível: é como confirmamos que o pedido é seu.
Pedir por e-mail
Escreva para [email protected] a partir do endereço cadastrado, pedindo a exclusão da conta. Vale exatamente o mesmo que o formulário, com os mesmos prazos.
Dúvidas sobre privacidade e sobre os seus direitos na LGPD estão na Política de privacidade.